产品服务续费

Fortinet 是从何时实施服务连续政策的？

Fortinet 自 2010 年 5 月起实施服务连续政策。

什么是 Fortinet 服务连续政策？

Fortinet 的 FortiCare 和 FortiGuard 服务是连续服务。若服务到期前未完成续费，过期后续费将按原服务到期日计算新服务有效期，以保持服务连续性，这种方式通常称为“回溯”。

• 续费服务最大回溯期为 6 个月。
• 若服务已过期超过 6 个月，则一年续费中最多有 6 个月用于补齐失效期，剩余时间用于新的持续服务。

举例：过期 6 个月以内续费

若原服务到期时间为 2020 年 5 月 28 日，并于 2020 年 7 月 29 日续费一年，则续费后有效期为 2020 年 5 月 29 日至 2021 年 5 月 28 日。

举例：过期 6 个月以上续费

若原服务过期超过 6 个月，则续费开始时间从“续费生效日”向前回溯 6 个月起算。

例如：原服务到期为 2018 年 8 月 31 日，于 2020 年 5 月 30 日续费一年，则续费有效期为 2019 年 11 月 30 日至 2020 年 11 月 30 日。

哪些情况可豁免过期续费回溯？

1. 购买单项 FortiGuard 服务。
2. 购买两年及以上服务，且不超过 EOS 时间（Coterm 下单）。
3. 购买三年或五年服务包（多个一年服务包累加不属于此类）。

如果设备多个服务项过期日期不同，且都已过期怎么办？

将选用所有服务项中“最晚过期日”作为续费起算基准，并遵循回溯原则。

例如：多项服务均已过期，最晚过期项为 2020 年 4 月 1 日，并于 2020 年 7 月 3 日续费一年，则续费有效期为 2020 年 4 月 2 日至 2021 年 4 月 1 日。

注意：试用服务到期日不作为续费服务起算日期的计算标准。

如果设备多个服务项过期日期不同，且至少有一项未过期怎么办？

续费一年时：

• 未过期项：从原到期日累加一年。
• 已过期项：从续费生效日起算一年。

例如：设备多项服务到期时间不同，最晚过期项为 2020 年 6 月 1 日，于 2020 年 4 月 3 日续费一年，则：

• 未到期项有效期：2020 年 6 月 2 日至 2021 年 6 月 1 日。
• 已过期项有效期：2020 年 4 月 3 日至 2021 年 4 月 2 日。

此种情况下还有两项特例：

1. 试用服务到期时间不作为续费服务起算标准。
2. 若未到期项为设备出厂自带 Warranty 服务，购买并注册续费后，该未到期 Warranty 内容会被覆盖，而不是在原到期日上继续累加。

例如：设备注册后的出厂自带 Warranty 中，最晚一项到期时间为 2020 年 11 月 10 日，于 2020 年 6 月 10 日续费一年，则续费有效期为 2020 年 6 月 10 日至 2021 年 6 月 9 日。