远程技术支持

由于当今网络的复杂性，很多时候需要在客户和Fortinet TAC工程师之间安排远程会话，以便有效地解决技术问题。

在向Fortinet TAC请求远程会话之前，请您确保遵守以下要求：

• 提供问题相关的日志文件、设备运行状态输出（如exe tac report）、FortiGate配置文件、网络拓扑、问题的详细描述以及问题的出现条件。
• 尝试在已有的FortiGate文档的帮助下独立解决该问题，并向TAC工程师详细描述解决该问题已经做过的尝试。
• 已考虑TAC工程师提出的建议，其中包括Workaround或版本升级，以缓解当前问题。
• Fortinet TAC支持的重点是故障排查，而不是配置协助。如果需要配置协助，请您先参考已有的FortiGate配置文档或联系您的代理商进行配置。

如果确认满足以上要求，请遵循以下步骤，以实现高效的远程会话：

• 在加入远程之前，准备好排查环境。包括打开问题防火墙页面、终端工具等，以减少客户和工程师的时间浪费。
• 准备在TAC工程师远程期间明确解释并重现问题。
• 除非必要，请勿与其他同事共享会议链接，以避免给各方带来不必要的干扰。

创建Ticket的步骤请参考Fortinet售后支持平台FortiCare系统。